Desafio
A Embracon, uma das maiores empresas do setor de consórcios, enfrentava um problema crítico que impactava diretamente a operação de seus parceiros e limitava oportunidades de crescimento de receita.
Sempre que um consorciado realizava qualquer interação ao longo do processo do consórcio, como efetuar um lance, apresentar documentos ou ter alguma pendência cadastral, essas informações não chegavam aos parceiros em tempo adequado. Essa falta de visibilidade sobre os eventos da jornada do cliente criava um cenário operacional problemático que afetava toda a cadeia de valor do negócio.
O problema tinha origem em uma lentidão significativa no processo de atualização dos dados.
Por conta da quantidade expressiva de parceiros e revendedores conectados ao ecossistema da empresa, o modelo tradicional de compartilhamento de informações não conseguia distribuir os eventos oriundos das interações dos clientes de forma ágil e eficiente.
Esse atraso na propagação das informações gerava um gargalo operacional que comprometia a capacidade de resposta de toda a rede de parceiros, criando um descompasso entre o momento em que algo acontecia no processo do consórcio e quando os interessados tomavam conhecimento desse evento.
As consequências desse cenário eram significativas. Sem visibilidade adequada sobre o que estava acontecendo com cada consorciado, os parceiros perdiam sistematicamente oportunidades valiosas de oferecer novos serviços complementares, como seguros automotivos, assistências e outros produtos relevantes para o momento específico da jornada do cliente. Essas oportunidades não aproveitadas geravam impactos financeiros diretos tanto para os parceiros quanto para a empresa, que via seu potencial de monetização comprometido pela limitação técnica de sua arquitetura de dados. Era necessária uma transformação profunda na forma como os dados e eventos eram processados e compartilhados em todo o ecossistema.
Solução
Para superar esse desafio, a empresa decidiu adotar uma abordagem moderna e escalável: uma arquitetura de dados orientada a eventos, baseada na tecnologia Apache Kafka, neste caso usando a Confluent Cloud. Essa decisão estratégica representava uma mudança fundamental no modelo de compartilhamento de informações, migrando de um paradigma tradicional e lento para uma arquitetura que permite a comunicação em tempo real entre todos os sistemas e participantes do ecossistema.
A Techrom foi contratada para conduzir todo o processo de implantação dessa nova arquitetura, garantindo não apenas a implementação técnica, mas também a transferência de conhecimento e a capacitação necessária para que o time interno pudesse operar a solução com autonomia.
A abordagem da Techrom combinou três frentes de trabalho essenciais para o sucesso do projeto. Primeiro, a implementação completa da plataforma de streaming de dados utilizando Apache Kafka como núcleo central, complementado por Kafka Connect para facilitar a integração com diversos sistemas legados e fontes de dados, e KSQL para permitir o processamento de eventos em tempo real através de consultas estruturadas.
Essa combinação de tecnologias criou um ambiente robusto e flexível, capaz de capturar, processar e distribuir eventos com latência inferior a um segundo, transformando completamente o modelo anterior de atualização de dados que operava com atrasos significativos.
A segunda frente envolveu a capacitação completa do time técnico da empresa, garantindo que os profissionais internos compreendessem não apenas como utilizar as ferramentas no dia a dia, mas também os conceitos fundamentais de arquitetura orientada a eventos e streaming de dados. Esse investimento em conhecimento foi crucial para assegurar a sustentabilidade da solução a longo prazo. Por fim, essa combinação de implementação técnica de excelência, capacitação estruturada e suporte operacional criou as condições ideais para que a empresa pudesse aproveitar plenamente os benefícios da nova arquitetura.
Resultado
A implantação da arquitetura orientada a eventos trouxe transformações imediatas e tangíveis para a operação da empresa e de seu ecossistema de parceiros. Com a nova infraestrutura em funcionamento, cada ação realizada por um consorciado passou a gerar automaticamente eventos que são distribuídos em tempo real para todos os sistemas e participantes relevantes.
Por exemplo, quando um cliente é contemplado em um sorteio de consórcio, eventos são disparados instantaneamente para as áreas de cadastro, financeira e para o parceiro responsável pela venda, permitindo que cada área tome as ações necessárias sem os atrasos que caracterizavam o processo anterior. Essa agilidade transformou completamente a capacidade de resposta da organização.
Um dos benefícios mais significativos foi a facilidade com que os parceiros puderam integrar seus sistemas com a plataforma da empresa. O uso de Kafka Connect simplificou drasticamente o processo de integração, permitindo que diferentes parceiros, com variados níveis de maturidade técnica, conseguissem conectar-se ao fluxo de eventos de forma padronizada e confiável. Essa facilidade de integração democratizou o acesso às informações em tempo real, criando um ecossistema mais conectado e eficiente. Além disso, a capacidade de monitorar processos com latência inferior a um segundo, próximo ao tempo real, possibilitou uma visibilidade operacional sem precedentes para toda a cadeia de valor.
O impacto mais estratégico da solução foi a recuperação das oportunidades de negócio que anteriormente eram perdidas devido à falta de visibilidade dos processos. Com acesso imediato às informações sobre eventos relevantes na jornada dos consorciados, os parceiros ganharam a capacidade de agir no momento certo, oferecendo serviços complementares como seguros automotivos quando o cliente está prestes a receber seu bem ou acabou de ser contemplado.
Essa janela de oportunidade, que antes se perdia nos atrasos do processo de atualização de dados, agora é aproveitada sistematicamente, gerando novas fontes de receita tanto para os parceiros quanto para a empresa, e criando uma experiência mais completa e conveniente para o cliente final.
Conclusão
Este caso demonstra o poder transformador das arquiteturas orientadas a eventos e das tecnologias de streaming de dados para resolver problemas críticos de negócio.
O que começou como um desafio técnico relacionado à lentidão na atualização de dados revelou-se, na verdade, uma limitação estratégica que impedia a empresa de capturar valor em seu ecossistema. Muitas organizações enfrentam problemas similares, onde informações importantes existem em seus sistemas, mas não chegam às pessoas certas no momento adequado para gerar ação e valor.
O trabalho da Techrom foi fundamental para viabilizar essa transformação. Através da combinação de competências em engenharia de dados e arquitetura de streaming, utilizando tecnologias modernas como Apache Kafka, Kafka Connect e KSQL, a equipe construiu uma plataforma robusta e escalável que processa e distribui eventos com latência inferior a um segundo.
Essa infraestrutura não apenas resolveu o problema imediato de visibilidade de processos, mas criou uma base sólida para futuras iniciativas de dados em tempo real, desde análises avançadas até aplicações de inteligência artificial que dependem de dados atualizados continuamente.
Para organizações que enfrentam desafios relacionados à integração de sistemas, compartilhamento de dados com parceiros ou necessidade de visibilidade em tempo real de processos críticos, a lição é clara: arquiteturas orientadas a eventos representam uma mudança de paradigma que vai muito além da tecnologia, transformando a capacidade da organização de responder às necessidades do negócio com agilidade.
A Techrom oferece essa expertise única em streaming de dados, engenharia de dados e implementação de pipelines de dados modernos, permitindo que empresas transformem dados estáticos em fluxos de eventos que geram valor contínuo.
No caso dessa empresa de consórcios, essa transformação não apenas resolveu um problema operacional crítico, mas desbloqueou novas oportunidades de receita e criou um ecossistema mais conectado, eficiente e preparado para o futuro.