Desafio
A Produquímica, do grupo CompassMinerals, enfrentava um desafio crítico em seu relacionamento com clientes: a falta de visibilidade em tempo real sobre informações essenciais de faturamento e disponibilização de notas fiscais. Os clientes da organização não conseguiam acessar diretamente suas notas fiscais nem acompanhar o status de suas entregas, o que os obrigava a entrar em contato constantemente com a equipe de atendimento para solicitar essas informações. Essa situação criava um ciclo problemático de dependência que sobrecarregava o time comercial e gerava frustração nos clientes, que esperavam maior autonomia e agilidade no acesso a documentos tão fundamentais para suas operações.
O processo existente era totalmente manual e ineficiente. As notas fiscais eram geradas através do sistema SAP, que operava no datacenter local da empresa, mas não havia qualquer integração automatizada que permitisse aos clientes acessarem esses documentos de forma independente. Cada requisição de nota fiscal ou consulta sobre previsão de entrega precisava passar obrigatoriamente pelo time de atendimento, que então buscava manualmente as informações no sistema e as encaminhava ao cliente.
Esse gargalo operacional não apenas consumia tempo valioso da equipe comercial, que poderia estar focada em atividades estratégicas e de relacionamento, mas também prejudicava significativamente a experiência do cliente, que enfrentava atrasos e dependia de horário comercial para obter informações sobre suas próprias transações.
Reconhecendo a necessidade urgente de modernizar essa operação, a equipe de tecnologia da empresa decidiu desenvolver um portal de autoatendimento na nuvem, utilizando a plataforma Microsoft Azure. A visão era clara: criar uma solução que permitisse aos clientes acessarem diretamente suas notas fiscais e acompanharem previsões de entrega de forma autônoma, a qualquer momento e de qualquer lugar.
No entanto, para que esse portal funcionasse adequadamente, era necessário resolver um desafio técnico complexo: estabelecer uma integração robusta e em tempo real entre o sistema SAP, que permanecia operando no ambiente local da empresa, e o novo portal baseado em nuvem. Essa integração precisava ser não apenas funcional, mas também escalável, confiável e capaz de processar grandes volumes de dados transacionais de forma contínua e automatizada.
Solução
Para viabilizar o portal de autoatendimento e resolver o desafio de integração entre ambientes, a empresa contratou os serviços especializados da Techrom. A missão era arquitetar e implementar um mecanismo sofisticado de captura e transmissão de dados que conectasse o sistema SAP local ao portal em nuvem de forma automática, eficiente e em tempo real. A
A Techrom desenvolveu uma solução baseada em tecnologias modernas de streaming de dados e processamento distribuído, utilizando o Apache Kafka na distribuição Confluent como espinha dorsal da arquitetura de integração.
Essa escolha tecnológica foi estratégica: o Kafka é uma plataforma de streaming de dados reconhecida mundialmente por sua capacidade de processar milhões de eventos por segundo com altíssima confiabilidade, sendo ideal para cenários onde a atualização em tempo real é crítica para a operação do negócio.
A arquitetura desenvolvida pela Techrom utilizou uma técnica chamada Change Data Capture, ou CDC, que permite monitorar e capturar automaticamente todas as alterações que ocorrem no banco de dados do SAP. Através do Kafka Connect, um componente do ecossistema Kafka, a solução foi configurada para detectar em tempo real cada nova nota fiscal gerada, cada atualização de status de entrega e qualquer outra mudança relevante diretamente nas tabelas do Microsoft SQL Server que sustentam o sistema SAP. Essa abordagem eliminou completamente a necessidade de consultas manuais ou processos em lote, criando um fluxo contínuo de dados que reflete instantaneamente no portal tudo o que acontece no sistema transacional da empresa. O Kafka atua como um canal de comunicação robusto e escalável, garantindo que nenhuma informação seja perdida mesmo em momentos de alto volume de transações.
Além da captura de dados, a solução precisava consolidar e transformar essas informações antes de disponibilizá-las no portal. Para isso, a Techrom implementou camadas de processamento utilizando KSQL, uma linguagem de consulta que permite aplicar transformações e agregações diretamente sobre os streams de dados do Kafka.
Através do KSQL, foram aplicadas regras de negócio para consolidar dados de múltiplas tabelas do SAP, validar a integridade das informações, formatar corretamente os documentos fiscais e enriquecer os dados com informações complementares como previsões de entrega e status logísticos. Esse processamento acontece em tempo real, garantindo que os clientes vejam no portal informações sempre atualizadas e completas.
O resultado final é um pipeline de dados completo e automatizado que conecta perfeitamente o ambiente legado local ao ambiente de nuvem moderno, criando uma ponte tecnológica que viabilizou a transformação digital do atendimento ao cliente.
Resultado
A implementação da solução de integração de dados desenvolvida pela Techrom gerou impactos transformadores tanto para os clientes quanto para a operação interna da empresa.
Os clientes passaram a ter acesso instantâneo e autônomo às suas notas fiscais e informações de entrega através do portal de autoatendimento, eliminando completamente a necessidade de contatar a equipe comercial para obter documentos básicos. Essa mudança representa uma evolução significativa na experiência do cliente, que agora tem controle total sobre suas informações e pode acessá-las 24 horas por dia, 7 dias por semana, de qualquer dispositivo conectado à internet. A autonomia proporcionada pelo portal não apenas aumenta a satisfação dos clientes, mas também transmite uma imagem de modernidade e eficiência operacional que fortalece o posicionamento competitivo da empresa no mercado.
Do ponto de vista operacional interno, os benefícios foram igualmente expressivos. A equipe de atendimento comercial experimentou uma redução dramática no volume de solicitações rotineiras relacionadas a notas fiscais e status de entregas. Liberada dessas tarefas repetitivas e de baixo valor agregado, a equipe pôde redirecionar seu tempo e energia para atividades verdadeiramente estratégicas: aprofundar relacionamentos com clientes, identificar oportunidades de negócio, realizar vendas consultivas e resolver questões complexas que realmente exigem intervenção humana especializada. Essa redistribuição de esforços não apenas melhora a produtividade da equipe, mas também eleva a qualidade do atendimento oferecido, já que os profissionais podem dedicar mais atenção aos aspectos do relacionamento com cliente que realmente fazem diferença para o crescimento do negócio.
Para a equipe de infraestrutura e tecnologia, a solução trouxe simplicidade e modernização. A arquitetura baseada em streaming de dados com Apache Kafka criou um modelo de integração escalável e reutilizável, que pode ser expandido no futuro para conectar outros sistemas e alimentar novas aplicações sem necessidade de reconstruir a infraestrutura básica. A equipe técnica agora possui um pipeline de dados robusto e bem estabelecido que facilita significativamente a implementação de novos projetos de integração entre o ambiente local e a nuvem. Além disso, a solução eliminou a complexidade que existiria em abordagens mais tradicionais de integração, como consultas diretas ao banco de dados ou transferências manuais de arquivos.
Conclusão
Este caso demonstra como investimentos estratégicos em engenharia de dados e tecnologias de streaming podem gerar valor tangível e transformador para organizações que buscam modernizar suas operações e melhorar a experiência de seus clientes.
Muitas empresas enfrentam desafios semelhantes: sistemas legados valiosos que operam em ambientes locais, mas que precisam ser conectados a soluções modernas baseadas em nuvem para atender às expectativas contemporâneas de agilidade e autonomia digital. A solução implementada pela Techrom ilustra que essa integração entre mundos aparentemente incompatíveis não apenas é possível, mas pode ser executada de forma elegante e eficiente através das tecnologias e competências adequadas em engenharia de dados, streaming e processamento em tempo real.
A escolha de tecnologias como Apache Kafka, CDC e KSQL foi fundamental para o sucesso do projeto. Essas ferramentas, quando combinadas com a expertise da Techrom em arquitetura de dados e pipelines de integração, criaram uma solução que vai muito além de simplesmente mover dados de um ponto a outro.
A arquitetura implementada estabelece uma base sólida e escalável para a transformação digital contínua da organização, permitindo que novos casos de uso sejam implementados com agilidade no futuro. Seja para alimentar dashboards analíticos, treinar modelos de inteligência artificial, ou integrar sistemas adicionais, o pipeline de dados construído pela Techrom oferece uma infraestrutura pronta e confiável que acelera significativamente qualquer iniciativa futura relacionada a dados e integração de sistemas.
Para organizações que enfrentam desafios similares de integração entre sistemas legados e plataformas modernas, ou que buscam proporcionar maior autonomia e melhor experiência a seus clientes através do acesso automatizado a informações, a mensagem é clara: as competências certas em engenharia de dados, streaming e processamento em tempo real podem transformar problemas operacionais complexos em vantagens competitivas reais.